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VirtuLog

1. O que é

O Virtulog é um rastreador veicular com conectividade 4G CAT-1, desenvolvido para coleta e transmissão de informações de localização e eventos do veículo. O equipamento utiliza um SIM Card físico para acessar a rede móvel e transmitir os dados para uma plataforma de rastreamento compatível. O Virtulog pode ser utilizado:

  • com a plataforma de gestão de frotas VirtuTracker;
  • com plataformas de terceiros compatíveis e previamente homologadas;
  • com conectividade fornecida ou gerenciada pela Virtueyes;
  • ou com conectividade própria do cliente, desde que tecnicamente compatível com o equipamento e com a operação.

Importante para o Customer Agent

O Customer Agent deve diferenciar três componentes: Virtulog: equipamento físico instalado no veículo, responsável pela coleta e transmissão dos dados. VirtuTracker: plataforma utilizada para acompanhamento e gestão de veículos e frotas. V.Eye: plataforma de gestão da conectividade do SIM Card, quando a conectividade for fornecida ou gerenciada pela Virtueyes. Não confundir as funcionalidades do rastreador com as funcionalidades da conectividade ou da plataforma.

2. O que o Virtulog NÃO é / NÃO faz

O Customer Agent deve considerar as seguintes limitações:

  • Não possui eSIM embarcado.
  • Utiliza SIM Card físico removível.
  • Não permite trocar remotamente a operadora de um SIM Card físico.
  • Não funciona sem SIM Card ativo, plano de dados adequado e disponibilidade de rede móvel.
  • Não garante cobertura de rede móvel em todos os locais.
  • Não garante compatibilidade automática com qualquer plataforma de rastreamento.
  • A integração com plataformas de terceiros depende de compatibilidade e homologação técnica.
  • Não possui detecção de jammer.
  • O bloqueio remoto depende da instalação adequada de relé externo.
  • As funcionalidades disponíveis ao usuário podem depender da plataforma de rastreamento utilizada.
  • A gestão de conectividade pelo V.Eye depende da utilização de conectividade fornecida ou gerenciada pela Virtueyes.

Regra de comunicação

O agente não deve afirmar que o Virtulog possui determinada funcionalidade apenas porque ela existe no V.Eye, VirtuTracker ou plano de conectividade contratado.

3. Para quem é

3.1 Segmentos

O Virtulog é indicado principalmente para operações relacionadas a:

  • Logística e transportes;
  • Rastreamento e telemetria;
  • Gestão de frotas;
  • Agronegócio;
  • Operações de campo;
  • OEMs;
  • Integradores de soluções IoT.

3.2 Perfis envolvidos na decisão

Decisores

  • CTO;
  • CIO;
  • responsáveis pela estratégia tecnológica ou operacional.

Área técnica

  • Gerente de IoT;
  • Engenharia de telemetria;
  • TI;
  • Automação;
  • equipe técnica de integração.

Operações

  • Gerente de operações;
  • logística;
  • gestores de frota;
  • automação de campo.

Compras

  • Comprador técnico;
  • Procurement;
  • Gestor de fornecedores.

OEMs e integradores

  • Fabricantes de soluções IoT;
  • integradores de rastreamento, telemetria e gestão de frotas.

4. Problemas que o produto ajuda a resolver

Falta de visibilidade da localização dos veículos O Virtulog coleta e transmite informações de posicionamento para uma plataforma de rastreamento compatível. Necessidade de monitoramento remoto Por meio da conectividade móvel, os dados coletados podem ser enviados para a plataforma utilizada na operação. Perda temporária de conectividade O equipamento possui memória interna para armazenamento de até 999 registros, permitindo preservar informações durante períodos sem comunicação com a rede. A capacidade efetiva pode variar conforme a configuração dos pacotes de dados. Limitação temporária de posicionamento GNSS O equipamento pode utilizar localização complementar baseada em rede móvel, quando esse recurso for suportado pela rede e pela solução utilizada. Necessidade de identificar o estado de ignição A ignição pode ser identificada por diferentes métodos, incluindo:

  • entrada física de ignição;
  • variação de tensão elétrica;
  • ignição virtual baseada em movimento.
Necessidade de bloqueio remoto O equipamento permite acionamento para bloqueio por meio de relé externo, desde que a instalação e a configuração necessárias tenham sido realizadas. Utilização de plataforma existente O Virtulog pode ser integrado a plataformas compatíveis com seu protocolo de comunicação, sujeito à validação e homologação técnica. Gestão da conectividade Quando utilizado com conectividade gerenciada pela Virtueyes, informações e ações relacionadas ao SIM Card podem ser disponibilizadas pelo V.Eye. No caso do NEO Claro, por exemplo, a documentação oficial informa que o V.Eye permite gestão da conectividade, incluindo ativação, monitoramento de consumo, bloqueio, desbloqueio e reativação. [Ficha Técn...NEO CLARO | Word]

5. Instalação

O Virtulog deve ser instalado no veículo e conectado à alimentação elétrica. 5.1 Chicote de instalação O equipamento utiliza quatro fios principais:

  • Vermelho: alimentação positiva;
  • Preto: alimentação negativa/aterramento;
  • Laranja: identificação da ignição;
  • Amarelo: saída relacionada ao acionamento do bloqueio, mediante instalação adequada de relé externo.

Atenção

O Customer Agent não deve orientar improvisações na instalação elétrica. Em dúvidas relacionadas a esquema elétrico, relé, bloqueio ou instalações específicas de veículos, deve utilizar exclusivamente a documentação técnica homologada.

6. Como funciona

Após a instalação, inserção de um SIM Card ativo e configuração adequada:

  1. O Virtulog é alimentado pelo veículo.
  2. O equipamento realiza a aquisição de localização por GNSS.
  3. O dispositivo estabelece comunicação utilizando a rede móvel disponível.
  4. Os dados e eventos são transmitidos para a plataforma configurada.
  5. A plataforma apresenta ao usuário as informações recebidas conforme seus recursos e configurações.
O posicionamento por satélite pode utilizar sistemas GNSS compatíveis com o equipamento. Na ausência de comunicação móvel, registros podem ser armazenados temporariamente na memória interna para posterior transmissão, respeitando a capacidade e a configuração do dispositivo.

7. Principais funcionalidades

  • Compatível com tecnologias: 4G, CAT-M, alto tráfego

  • Formatos de chips: Micro SIM

  • Disponível no NEO Claro, NEO Vivo 2.0, NEO Tim, NEO Multi, TIM, Claro e Vivo.

  • Envio e recebimento de SMS

  • APN privada (IoT): virtueyes.com.br

  • Login/senha: virtu/virtu

  • Não compatível com NB-IoT

  • Prazo de 2 dias úteis para habilitar serviços

  • Bateria interna: 300 mAh

  • Faixa de alimentação: 9V 90V

  • Dimensões 82 x 32,5 x 14,8mm

  • Tempo de aquisição de sinal:

    • A quente: 1s

    • A frio: 35s

  • Precisão de posicionamento: ≤ 5m

  • Memória interna para até 999 registros em áreas sem cobertura (pode variar conforme a configuração de pacote de dados)

  • Não possui detecção de Jammer

  • Rede: 4G CAT-1

  • Modem: GX306

  • Bandas LTE: B1 B3 B7 B8 B28 B66

  • GPSS/GNSS: AT6558R — GPS + BDS + GLONASS

  • Sensibilidade de rastreamento: -162 dBm

  • Interface de configuração via USB ou SMS

  • Atualização e customização de firmware OTA (sob avaliação técnica)

  • LEDs de status: Alimentação, Rede e GNSS

  • Compatível com plataformas homologadas: SSX, Intertrack e Multiportal

  • Grau de proteção: IPX5 – Proteção contra poeira (não resistente à água)

  • Possui bateria interna para contingência em caso de desconexão da alimentação do veículo (necessário ativá-la previamente)
  • Permite bloqueio remoto do veículo mediante instalação de relé externo

  • O status de ignição pode ser identificado por:

    • Fio de ignição dedicado

    • Variação da tensão elétrica (alternador)

    • Ignição virtual (quando o veículo está em movimento)

*As operadoras disponíveis para envio de SMS para o NEO Claro estão descritas na Ficha Técnica – NEO Claro


8. Especificações técnicas do Virtulog

Rede móvel

  • Rede: 4G CAT-1
  • Modem: GX306
  • Bandas LTE: B1, B3, B7, B8, B28 e B66
  • SIM: Micro SIM
  • NB-IoT: não compatível

GNSS

  • Módulo: AT6558R
  • Sistemas: GPS + BDS + GLONASS
  • Sensibilidade de rastreamento: -162 dBm
  • Precisão informada: ≤ 5 m
  • Aquisição a quente: aproximadamente 1 segundo
  • Aquisição a frio: aproximadamente 35 segundos

Alimentação e bateria

  • Faixa de alimentação: 9 V a 90 V
  • Bateria interna: 300 mAh
  • A bateria pode ser utilizada como contingência em caso de desconexão da alimentação principal, desde que previamente ativada.

Dimensões

  • 82 × 32,5 × 14,8 mm

Memória

  • Até 999 registros para situações sem comunicação, podendo variar conforme a configuração dos pacotes de dados.

Configuração

  • USB;
  • SMS.

Atualização

  • Atualização/customização OTA sujeita à disponibilidade e avaliação técnica.

LEDs

Indicadores para:
  • alimentação;
  • rede móvel;
  • GNSS.

Plataformas informadas como homologadas

  • SSX;
  • Intertrack;
  • Multiportal.
Outras plataformas devem passar por avaliação de compatibilidade/homologação.

9. Conectividade e V.Eye

Este ponto deve ser tratado separadamente das especificações do Virtulog. Quando o Virtulog utilizar um SIM Card fornecido ou gerenciado pela Virtueyes, a conectividade poderá ser administrada pelo V.Eye, conforme os recursos do produto de conectividade contratado. Por exemplo, no NEO Claro, a arquitetura utiliza infraestrutura de rádio da Claro e core próprio da Virtueyes no modelo MVNO Full. [Ficha Técn...NEO CLARO | Word] A documentação do produto também informa gestão dos SIM Cards pelo V.Eye, com relatórios, alertas e suporte especializado em IoT. [Ficha Técn...NEO CLARO | Word]

Importante

O Customer Agent não deve assumir que todos os recursos disponíveis no NEO Claro estarão disponíveis para qualquer SIM Card inserido no Virtulog. As funcionalidades de conectividade dependem do plano e do produto contratado.

10. APN

Quando aplicável à conectividade correspondente, a configuração pode utilizar: APN IoT: virtueyes.com.br
Usuário: virtu
Senha: virtu No NEO Claro, esses dados constam na documentação oficial. O produto também possui APN específica para alto tráfego (at.virtueyes.com.br). [Ficha Técn...NEO CLARO | Word] O Customer Agent deve validar o produto/plano de conectividade antes de orientar a configuração de APN.

11. Modelo de comercialização do Virtulog

As a Service / Comodato Modelo destinado a operações que preferem utilizar o equipamento sem realizar a aquisição definitiva do hardware. Características:

  • reduz investimento inicial em hardware;
  • distribui custos ao longo do contrato;
  • facilita expansão da quantidade de dispositivos;
  • favorece operações que priorizam OPEX em vez de aquisição dos ativos.
Revenda / Aquisição O cliente realiza a aquisição definitiva dos equipamentos. Características:
  • propriedade do hardware pelo cliente;
  • investimento inicial em equipamento;
  • maior controle patrimonial dos ativos;
  • ausência de mensalidade relacionada especificamente ao comodato do dispositivo.

Atenção

Hardware, conectividade e plataforma podem possuir modelos de cobrança diferentes. O Customer Agent não deve assumir que a compra do Virtulog inclui automaticamente plano de dados, SIM Card, VirtuTracker ou outros serviços.

12. Diferenciais do Virtulog

  • Conectividade 4G CAT-1;
  • flexibilidade para utilização de conectividade compatível;
  • possibilidade de utilização da conectividade Virtueyes;
  • integração com plataformas homologadas;
  • possibilidade de utilização com VirtuTracker;
  • gestão de conectividade via V.Eye quando aplicável;
  • memória interna para contingência de comunicação;
  • múltiplas formas de identificação de ignição;
  • possibilidade de bloqueio mediante relé externo;
  • atualização OTA sujeita à análise técnica.

13. Regras de resposta para o Customer Agent

O agente DEVE

  • diferenciar hardware, conectividade e plataforma;
  • informar condicionais como"quando aplicável","quando suportado" e"sujeito à homologação";
  • validar qual conectividade o cliente utiliza antes de fornecer parâmetros específicos;
  • deixar claro quando uma função depende de acessório externo, como o relé;
  • diferenciar funções nativas do rastreador das funções oferecidas pela plataforma;
  • informar que cobertura móvel depende da disponibilidade da rede na região.
O agente NÃO DEVE
  • prometer cobertura em qualquer local;
  • prometer precisão absoluta de localização;
  • afirmar que qualquer plataforma é compatível;
  • afirmar que qualquer SIM Card terá gestão pelo V.Eye;
  • afirmar que o equipamento possui eSIM;
  • dizer que o Virtulog troca de operadora remotamente usando um SIM Card físico;
  • afirmar que possui proteção contra jammer;
  • afirmar que o bloqueio funciona sem instalação apropriada de relé;
  • confundir Virtulog, VirtuTracker e V.Eye;
  • inventar preço, prazo, compatibilidade ou funcionalidade não documentada.

14. Intenções que o Customer Agent deve reconhecer

O agente deve relacionar esta documentação a perguntas como:

Produto

  • "O que é o Virtulog?"
  • "Como funciona o Virtulog?"
  • "Virtulog é um rastreador?"
  • "O Virtulog é 4G?"

Chip e conectividade

  • "Qual chip posso usar no Virtulog?"
  • "Ele possui eSIM?"
  • "Posso usar meu próprio chip?"
  • "Qual APN devo configurar?"
  • "Funciona com NEO Claro?"
  • "Consigo acompanhar o chip pelo V.Eye?"

Instalação

  • "Para que serve o fio amarelo?"
  • "Qual é o fio da ignição?"
  • "Como alimentar o Virtulog?"
  • "Como instalar o bloqueio?"

Rastreamento

  • "O Virtulog tem GPS?"
  • "Funciona sem sinal?"
  • "Quantas posições ele armazena?"
  • "Qual a precisão do GPS?"

Plataforma

  • "Posso usar minha própria plataforma?"
  • "Funciona com SSX?"
  • "Funciona com Intertrack?"
  • "Funciona com Multiportal?"
  • "Preciso usar o VirtuTracker?"

Segurança

  • "Tem bloqueio?"
  • "Tem jammer?"
  • "Tem bateria interna?"
  • "O que acontece se tirar a alimentação?"

15. Respostas recomendadas para o Customer Agent

"O que é o Virtulog?"

O Virtulog é um rastreador veicular 4G CAT-1 que utiliza SIM Card físico para transmitir informações de localização e eventos do veículo para uma plataforma de rastreamento compatível.

"Posso usar meu próprio chip?"

O Virtulog utiliza SIM Card físico e pode operar com conectividade compatível. A configuração e os recursos disponíveis dependem do SIM Card, plano de dados, APN e rede utilizados. Se a conectividade for fornecida ou gerenciada pela Virtueyes, também podem estar disponíveis recursos de gestão pelo V.Eye.

"Ele funciona sem sinal?"

Sem cobertura de rede móvel, o equipamento não consegue transmitir os dados em tempo real. Nessas situações, pode armazenar registros internamente para transmissão posterior, respeitando sua capacidade de memória e configuração.

"Consigo bloquear o veículo?"

O Virtulog permite acionamento para bloqueio remoto, mas essa função depende da instalação adequada de um relé externo e da configuração correta do equipamento.

"Posso usar outra plataforma?"

Sim, desde que a plataforma seja compatível com o protocolo do Virtulog e esteja homologada para integração. SSX, Intertrack e Multiportal estão entre as plataformas informadas como homologadas. Para outras plataformas, é necessária avaliação técnica.