Suspensão e Reativação de Linha

O que é a Suspensão de Linha?

A suspensão permite interromper temporariamente o tráfego de dados de uma linha sem realizar seu cancelamento.

Essa funcionalidade é indicada quando existe a necessidade de impedir momentaneamente a comunicação do dispositivo, mantendo a linha cadastrada e disponível para reativação futura.

Ao contrário do cancelamento, a suspensão preserva a linha e suas configurações para uso posterior.

Quando utilizar a Suspensão?

A suspensão pode ser utilizada nas seguintes situações:

Equipamentos temporariamente fora de operação.
Dispositivos em manutenção.
Perda, roubo ou furto do equipamento.
Necessidade de interromper temporariamente o consumo de dados.
Testes operacionais.
Equipamentos armazenados sem uso imediato.
Situações em que se deseja interromper a comunicação sem cancelar a linha.

Exemplo

Uma máquina ficará parada por 30 dias para manutenção.

Nesse caso, a linha pode ser suspensa durante esse período e reativada posteriormente, mantendo toda a configuração existente.

Como suspender uma linha? Passo a passo

1. Localizar a linha

Acesse a plataforma V.Eye.
Localize a linha utilizando o ICCID ou o número da linha.
Selecione a linha desejada.

2. Realizar a suspensão

Com a linha selecionada, acesse Ações > Bloqueio.
Clique em Suspender.
Confirme a solicitação.

O que acontece após a suspensão?

Após a execução da ação:

O tráfego de dados da linha é bloqueado.
O dispositivo deixa de se comunicar pela rede móvel.
A linha permanece cadastrada na plataforma.
A linha continua vinculada à conta do cliente.
A linha permanece disponível para reativação futura.

Informações importantes sobre a suspensão

Durante a suspensão

✅ A linha continua cadastrada na plataforma.

✅ A linha permanece vinculada à conta do cliente.

✅ A linha pode ser reativada posteriormente.

✅ Não é necessário adquirir um novo SIM Card para voltar a utilizar a linha.

❌ O dispositivo não trafega dados.

❌ Não ocorre comunicação entre o dispositivo e a plataforma.

❌ A suspensão não interrompe o faturamento da linha.

O que é a Remoção da Suspensão?

A remoção da suspensão permite restabelecer o tráfego de dados e a comunicação de uma linha previamente suspensa.

Após a reativação, a linha volta a operar normalmente.

Quando utilizar a Remoção da Suspensão?

Utilize esta funcionalidade quando:

O equipamento voltou a operar.
A manutenção foi concluída.
O dispositivo foi recuperado após perda ou furto.
Existe a necessidade de restabelecer a comunicação da linha.
O período de inatividade chegou ao fim.

Exemplo

Uma linha foi suspensa durante a manutenção de um equipamento. Após a conclusão dos trabalhos, a suspensão pode ser removida para restabelecer a comunicação da linha.

Como remover a suspensão? Passo a passo

1. Localizar a linha

Acesse a plataforma V.Eye.
Localize a linha suspensa utilizando o ICCID ou o número da linha.
Selecione a linha desejada.

2. Remover a suspensão

Com a linha selecionada, acesse Ações > Ativação.
Clique em Remover Suspensão.
Confirme a solicitação.

O que acontece após remover a suspensão?

Após a reativação:

O tráfego de dados é restabelecido.
A linha volta a comunicar normalmente.
O dispositivo volta a enviar e receber informações.
Os serviços associados à linha são retomados.

Perguntas frequentes

Suspender uma linha cancela o serviço?

Não. A suspensão é temporária e a linha permanece cadastrada na plataforma.

A linha continua existindo após a suspensão?

Sim. A linha continua vinculada à conta do cliente e pode ser reativada quando necessário.

A suspensão interrompe a cobrança da linha?

Não. A suspensão bloqueia a comunicação, mas não interrompe o faturamento da linha.

Posso voltar a utilizar a linha depois?

Sim. Basta utilizar a opção Remover Suspensão para restabelecer a comunicação.

Preciso de um novo SIM Card para reativar a linha?

Não. O mesmo SIM Card poderá voltar a ser utilizado após a remoção da suspensão.

Minha linha foi reativada, mas ainda não voltou a comunicar. O que devo fazer?

Recomenda-se validar o equipamento e a conectividade. Caso necessário, pode ser realizado um procedimento de Reset/Manutenção para forçar uma nova comunicação junto à operadora.

A remoção tem custo?

Não possui nenhum custo para remover a suspensão.

Qual a diferença entre Suspensão e Cancelamento?

Ação	Resultado
Suspender	Interrompe temporariamente o tráfego de dados
Remover Suspensão	Restabelece a comunicação da linha
Cancelar	Encerra definitivamente a linha

Resumo rápido

Item	Resposta
A linha permanece cadastrada após a suspensão?	Sim
A linha continua faturando?	Sim
A linha pode ser reativada posteriormente?	Sim
É necessário um novo SIM Card para reativar?	Não
A suspensão cancela a linha?	Não
A comunicação é interrompida durante a suspensão?	Sim
A comunicação retorna após remover a suspensão?	Sim