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# Reposição de SIM Card
### O que é a Reposição de SIM Card?
A Reposição de SIM Card permite substituir um chip que não pode mais ser utilizado, mantendo a mesma linha, plano, histórico e configurações já existentes.
Essa funcionalidade evita a necessidade de cancelar a linha e contratar um novo acesso, preservando toda a configuração já utilizada na operação.
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### Quando solicitar uma reposição?
A reposição pode ser utilizada nos seguintes casos:
- Perda do SIM Card.
- Extravio do chip.
- Roubo ou furto do dispositivo.
- Defeito físico no SIM Card.
- Danos causados por manuseio inadequado.
- Troca de equipamento que exige outro formato de chip.
- Necessidade de substituir o SIM Card sem alterar a linha contratada.
### Importante
A reposição substitui apenas o chip físico.
A linha original permanece ativa e vinculada à sua conta, sendo transferida para o novo SIM Card após a ativação.
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### Como solicitar a reposição de um SIM Card? Passo a passo
### 1. Localizar a linha
1. Acesse a plataforma V.Eye.
2. Localize a linha utilizando o ICCID, número da linha ou outros filtros disponíveis.
3. Selecione a linha desejada.
### 2. Acessar a opção de reposição
1. Com a linha selecionada, acesse **Ações**.
2. Clique em **Reposição**.
### 3. Informar o motivo da substituição
1. Selecione o motivo da reposição.
2. Confirme se a linha selecionada está correta.
3. Avance para a próxima etapa.
### 4. Configurar o novo SIM Card
Informe:
- Operadora desejada.
- Plano desejado.
- Tamanho do SIM Card.
Os formatos normalmente disponíveis são:
- Mini SIM
- Micro SIM
- Nano SIM
- SIM Card Triplo Corte (quando disponível)
### 5. Informar a quantidade
1. Defina a quantidade de chips desejada.
2. A quantidade informada deve corresponder ao total de linhas selecionadas.
Caso seja necessário solicitar chips de diferentes operadoras:
1. Informe a primeira operadora e respectiva quantidade.
2. Clique em **Novo Lote**.
3. Adicione a próxima operadora.
4. Informe a quantidade correspondente.
5. Repita o processo até completar todas as linhas da solicitação.
### Exemplo
Para uma solicitação com 5 linhas:
- 3 chips da Claro
- 2 chips da Vivo
Devem ser criados dois lotes na mesma solicitação.
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### Como informar os dados de entrega?
Durante a solicitação será necessário informar:
- Responsável pelo recebimento.
- Forma de envio.
- Endereço de entrega.
Caso o endereço ainda não esteja cadastrado:
1. Clique no ícone **"+"**.
2. Cadastre o novo endereço.
3. Salve as informações.
4. Selecione o endereço criado.
### Recomendação
Antes de concluir o pedido, confira todas as informações de entrega para evitar atrasos no envio.
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### Qual é o custo da reposição?
### Linhas contratadas há menos de 6 meses
- R$ 5,00 por linha reposta.
### Linhas contratadas há mais de 6 meses
- Reposição sem custo.
Antes da confirmação da solicitação, o V.Eye exibirá automaticamente o valor total do pedido.
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### Como finalizar a solicitação?
Antes de confirmar, revise:
- Linha selecionada.
- Operadora escolhida.
- Plano.
- Formato do SIM Card.
- Quantidade solicitada.
- Endereço de entrega.
- Valor total da solicitação.
Após a conferência:
1. Clique em **Confirmar**.
2. A solicitação será enviada para processamento.
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### O que acontece após a solicitação?
Após a confirmação:
- A solicitação será registrada na plataforma.
- O novo SIM Card será preparado para envio.
- A linha original continuará vinculada à sua conta.
- O novo chip assumirá a operação da linha após a ativação.
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### Perguntas frequentes
### Ao solicitar uma reposição eu perco minha linha?
Não. A linha continua a mesma e permanece vinculada à sua conta. Apenas o chip físico é substituído.
### Vou precisar contratar uma nova linha?
Não. A reposição mantém a linha já existente, incluindo suas configurações e histórico.
### Posso trocar o formato do chip?
Sim. Durante a solicitação é possível selecionar o tamanho mais adequado ao novo equipamento.
### Posso solicitar vários chips em uma única operação?
Sim. É possível incluir várias linhas na mesma solicitação, desde que as quantidades informadas estejam corretas.
### Posso selecionar operadoras diferentes na mesma solicitação?
Sim. Nesse caso, devem ser criados lotes separados para cada operadora.
### Quando devo solicitar reposição em vez de cancelamento?
Utilize a reposição quando desejar manter a linha ativa e apenas substituir o chip. Caso a intenção seja encerrar definitivamente a linha, utilize o processo de cancelamento.
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### Informações importantes
- A reposição é indicada para substituição do SIM Card sem perda da linha contratada.
- Antes de solicitar a reposição, verifique se o problema está realmente relacionado ao chip e não à cobertura, configuração ou equipamento.
- Solicitações de múltiplas linhas podem ser realizadas em uma única operação.
- O sistema apresentará os custos aplicáveis antes da confirmação da solicitação.
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