---
title: Cancelamento de Linha
description: Cancelamento de Linha
---
[Pular para o conteúdo](https://conteudo.virtueyes.com.br/teste/cancelamento-de-linha#main-content)
Português - Brasil
Mostrar submenu para traduções
- [Comercial](https://ajuda.virtueyes.com.br/interno/vis%C3%A3o-geral-do-processo-comercial-no-hubspot)
- Suporte
- Produtos
- Veye
- Outros processos
Abrir navegação principal
Fechar navegação principal
- [Comercial](https://ajuda.virtueyes.com.br/interno/vis%C3%A3o-geral-do-processo-comercial-no-hubspot)
- Suporte
- Produtos
- Veye
- Outros processos
- Português - Brasil
Mostrar submenu para traduções
- Nosso contato
Nosso contato
Como podemos ajudá-lo?
- Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.
1. [\[Teste\] Hub de Conhecimento Virtueyes](https://conteudo.virtueyes.com.br/teste?hsLang=pt-br)
2. [Informações Técnicas](https://conteudo.virtueyes.com.br/teste/informa%C3%A7%C3%B5es-t%C3%A9cnicas?hsLang=pt-br)
# Cancelamento de Linha
### O que é o Cancelamento de Linha?
O Cancelamento de Linha permite encerrar definitivamente uma linha ativa na plataforma, interrompendo sua utilização e removendo-a do parque de dispositivos.
Essa opção deve ser utilizada quando não houver mais necessidade de manter a linha em operação.
### Atenção
O cancelamento é um procedimento definitivo e não pode ser desfeito após a conclusão do processo.
---
### Quando utilizar o Cancelamento?
O cancelamento é recomendado quando:
- O dispositivo foi desinstalado definitivamente.
- O projeto ou operação foi encerrado.
- A linha não será mais utilizada.
- Existe a necessidade de reduzir a quantidade de linhas contratadas.
- Não há interesse em manter a linha ativa por meio de reposição de SIM Card.
### Importante
Se o objetivo for apenas substituir um chip perdido, roubado, extraviado ou defeituoso, recomenda-se utilizar a funcionalidade de **Reposição de SIM Card**, mantendo a mesma linha ativa.
---
Como cancelar uma linha? Passo a passo
### 1. Localizar a linha
1. Acesse a plataforma V.Eye.
2. Localize a linha utilizando o ICCID, número da linha ou outros filtros disponíveis.
3. Selecione a linha que deseja cancelar.
### 2. Solicitar o cancelamento
1. Com a linha selecionada, acesse **Ações**.
2. Clique em **Cancelar**.
3. Informe o motivo do cancelamento.
4. Revise os dados da solicitação.
5. Confirme o cancelamento.
---
### Qual é o custo do cancelamento?
Existe uma taxa administrativa para processamento da solicitação.
**Valor: R$ 1,00 por linha cancelada.**
O valor será lançado na próxima fatura após o processamento da solicitação.
---
### Qual é o prazo para o cancelamento?
Após a confirmação da solicitação:
- O cancelamento será processado em até 24 horas.
- Durante esse período, a linha pode continuar visível na plataforma.
- Após a conclusão do processo, a linha será definitivamente desativada.
---
### O que acontece após o cancelamento?
Após o processamento:
- A linha é removida do parque de dispositivos.
- O tráfego de dados é interrompido.
- A linha deixa de estar disponível para utilização.
- Não será possível realizar novas comunicações pelo SIM Card cancelado.
- O cancelamento permanece registrado na plataforma para fins de controle e auditoria.
---
### Informações importantes
### O cancelamento é irreversível
Após a conclusão do processo:
- A linha é removida definitivamente.
- O ICCID cancelado não pode ser reutilizado.
- Não é possível reativar a linha.
- Não é possível recuperar o SIM Card cancelado.
- Caso a linha volte a ser necessária no futuro, será preciso contratar uma nova linha.
Por isso, recomenda-se revisar cuidadosamente a solicitação antes de confirmá-la.
---
### Boas práticas antes de cancelar
Antes de prosseguir com o cancelamento:
- Verifique se a linha realmente não será mais utilizada.
- Confirme que o dispositivo foi desativado permanentemente.
- Avalie se a reposição de SIM Card atende à necessidade.
- Verifique se existem equipamentos, integrações ou aplicações dependentes da linha.
- Confirme se a linha selecionada está correta.
### Dica
Quando houver dúvida entre cancelar uma linha ou substituir um chip, a reposição de SIM Card costuma ser a melhor alternativa, pois mantém a linha ativa e evita a contratação de uma nova linha futuramente.
---
Perguntas frequentes
### Posso reativar uma linha cancelada?
Não. Após a conclusão do cancelamento, a linha não poderá ser reativada.
### Posso reutilizar o SIM Card cancelado?
Não. O SIM Card e o ICCID cancelados não podem ser reutilizados.
### O cancelamento acontece imediatamente?
Não. O processamento ocorre em até 24 horas após a confirmação da solicitação.
### Se eu precisar da linha novamente no futuro, o que devo fazer?
Será necessário contratar uma nova linha, pois linhas canceladas não podem ser recuperadas.
### Quando devo escolher reposição em vez de cancelamento?
A reposição deve ser utilizada quando a intenção é manter a linha ativa e substituir apenas o chip físico. O cancelamento deve ser utilizado quando a linha não será mais necessária.
### Existe cobrança para cancelar uma linha?
Sim. O cancelamento possui custo de R$ 1,00 por linha cancelada, valor que será lançado na próxima fatura.
- [Informações Técnicas](https://conteudo.virtueyes.com.br/teste/informa%C3%A7%C3%B5es-t%C3%A9cnicas?hsLang=pt-br)
- [Comercial](https://ajuda.virtueyes.com.br/interno/vis%C3%A3o-geral-do-processo-comercial-no-hubspot)
- Suporte
- Produtos
- Veye
- Outros processos
[](http://Virtueyes)
[mailto:email@email.com](mailto:email@email.com)
Copyright © 2026, Virtueyes Solução em Tecnologia e Conectividade M2M Ltda